นโยบายการคืนสินค้า

วันที่มีผลบังคับใช้: [กรอกวันที่]

บริษัท: XTREME Electronics Co., Ltd.

นโยบายการคืนสินค้านี้ใช้กับสินค้าที่ผลิตหรือจัดจำหน่ายโดย XTREME รวมถึงจอมอนิเตอร์ โทรทัศน์ และผลิตภัณฑ์ OEM ที่เกี่ยวข้อง

เนื่องจาก XTREME ให้บริการแก่ลูกค้าแบบ B2B ลูกค้าค้าส่ง ลูกค้าโครงการ และลูกค้า OEM การคืนสินค้าทุกกรณีต้องได้รับการตรวจสอบและอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจาก XTREME ก่อน

ลูกค้าห้ามส่งคืนสินค้าโดยไม่ได้รับการยืนยันจาก XTREME ล่วงหน้า

เว้นแต่จะมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรในสัญญา ใบเสนอราคา หรือเอกสารคำสั่งซื้อ XTREME โดยทั่วไปไม่รับคืนสินค้าจากสาเหตุต่อไปนี้:

• ลูกค้าเปลี่ยนแผนการสั่งซื้อ
• ลูกค้าสั่งผิดรุ่น ผิดขนาด ผิดจำนวน หรือผิดสเปก
• ลูกค้ามีปัญหาสต็อกสินค้า ขายสินค้าไม่ได้ หรือโครงการถูกยกเลิก
• สินค้าได้ถูกผลิตหรือจัดส่งตามคำสั่งซื้อที่ลูกค้ายืนยันแล้ว
• สินค้า OEM สินค้าที่ใช้บรรจุภัณฑ์เฉพาะ โลโก้เฉพาะ ฉลากเฉพาะ หรือการตั้งค่าตามคำสั่งซื้อ
• สินค้าที่ถูกติดตั้ง ใช้งาน แกะ ดัดแปลง หรือบรรจุใหม่แล้ว
• สินค้าที่มีสภาพไม่ครบถ้วนจากสาเหตุของลูกค้า

ลูกค้าควรตรวจสอบรุ่นสินค้า สเปก จำนวน บรรจุภัณฑ์ ฉลาก และรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดให้ถูกต้องก่อนยืนยันการสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถยื่นคำขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือขอรับบริการหลังการขายได้ในกรณีต่อไปนี้:

• รุ่นสินค้า สเปก หรือจำนวนสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน
• สินค้าได้รับความเสียหายอย่างชัดเจนระหว่างการขนส่ง
• สินค้ามีปัญหาการทำงานเริ่มต้นเมื่อได้รับสินค้า
• XTREME ตรวจสอบและยืนยันว่าเกิดจากปัญหาวัสดุ การผลิต หรือกระบวนการประกอบ
• กรณีอื่นที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษร

วิธีการแก้ไขอาจรวมถึงการซ่อมแซม การเปลี่ยนชิ้นส่วน การเปลี่ยนสินค้า การส่งสินค้าเพิ่มเติม การชดเชยบางส่วน หรือการอนุมัติให้คืนสินค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบและการพิจารณาของ XTREME

หลังจากได้รับสินค้า ลูกค้าควรตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ สภาพภายนอกของสินค้า อุปกรณ์ประกอบ รุ่นสินค้า จำนวนสินค้า และการทำงานเบื้องต้นโดยทันที

หากพบความเสียหายจากการขนส่ง บรรจุภัณฑ์เสียหาย อุปกรณ์ไม่ครบ ส่งสินค้าผิดรุ่น ความผิดปกติภายนอกที่เห็นได้ชัด หรือปัญหาการทำงานเริ่มต้น ลูกค้าต้องดำเนินการดังนี้:

• ตรวจสอบสินค้าเบื้องต้นภายใน 3 วัน หลังจากได้รับสินค้า
• แจ้งปัญหาเป็นลายลักษณ์อักษรต่อ XTREME ไม่เกิน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า

ลูกค้าควรจัดเตรียมเอกสารและหลักฐานดังต่อไปนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อหรือข้อมูลใบแจ้งหนี้
• รุ่นสินค้า จำนวนสินค้า และข้อมูลล็อตสินค้า
• รูปภาพบรรจุภัณฑ์ภายนอก
• รูปภาพตัวสินค้า
• รูปภาพหรือวิดีโอแสดงความเสียหาย ความผิดพลาด หรืออาการเสีย
• เอกสารขนส่งหรือหลักฐานการรับสินค้า
• เอกสารหรือข้อมูลอื่นที่ XTREME ขอเพิ่มเติมตามความจำเป็น

หากลูกค้าไม่แจ้งปัญหาภายในระยะเวลาที่กำหนด XTREME มีสิทธิ์พิจารณาตามกระบวนการรับประกันสินค้าทั่วไป และอาจปฏิเสธคำขอคืนสินค้า

การคืนสินค้าทุกกรณีต้องได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจาก XTREME ก่อน

หากลูกค้าส่งคืนสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต XTREME มีสิทธิ์:

• ปฏิเสธการรับสินค้า
• ระงับหรือเลื่อนการดำเนินการ
• เรียกเก็บค่าขนส่ง ค่าจัดเก็บสินค้า หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง
• เปลี่ยนคำขอดังกล่าวเป็นกระบวนการบริการหลังการขายทั่วไป

ลูกค้าไม่ควรหักเงิน ปฏิเสธการชำระเงิน ส่งคืนสินค้า หรือจัดการสินค้าเองโดยไม่ได้รับการยืนยันจาก XTREME เป็นลายลักษณ์อักษร

หาก XTREME อนุมัติให้ส่งคืนสินค้า สินค้าที่ส่งคืนควรอยู่ในสภาพดังต่อไปนี้:

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพครบถ้วน
• อุปกรณ์ประกอบ คู่มือ ฉลาก หมายเลขซีเรียล และบรรจุภัณฑ์ต้องครบถ้วน
• สินค้าต้องไม่ถูกถอดประกอบ ซ่อมแซม หรือดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต
• สินค้าต้องไม่มีความเสียหายเพิ่มเติมจากการใช้งานหรือการจัดเก็บของลูกค้า
• สินค้าต้องได้รับการบรรจุอย่างเหมาะสมตามคำแนะนำของ XTREME เพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่งกลับ

หากสินค้าที่ส่งคืนไม่เป็นไปตามเงื่อนไข XTREME มีสิทธิ์ปฏิเสธการคืนสินค้า หักค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง หรือเปลี่ยนเป็นการซ่อมแซมแทน

ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า ซ่อมแซม หรือบริการหลังการขาย เช่น ค่าขนส่ง ค่าภาษี ค่าศุลกากร ค่าจัดเก็บสินค้า และค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์อื่น ๆ โดยทั่วไปให้ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ

ค่าใช้จ่ายดังกล่าวรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ค่าขนส่งสินค้ากลับไปยังสถานที่ที่ XTREME กำหนด
• ค่าขนส่งระหว่างประเทศที่เกิดจากการคืนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้า
• ค่าศุลกากร ภาษี ค่าจัดเก็บสินค้า และค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดจากการบรรจุไม่เหมาะสม หรือการจัดส่งไม่ถูกต้องโดยลูกค้า

หากตรวจสอบแล้วพบว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากความรับผิดชอบของ XTREME ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ ซ่อมแซม ชิ้นส่วน และค่าขนส่งทั้งหมด

โดยทั่วไป XTREME ไม่รับคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้:

• สินค้าที่แจ้งปัญหาเกินระยะเวลาที่กำหนด
• สินค้าที่ถูกติดตั้ง ใช้งาน หรือจำหน่ายต่อให้บุคคลที่สามแล้ว
• สินค้า OEM สินค้าบรรจุภัณฑ์เฉพาะ สินค้าติดฉลากเฉพาะ หรือสินค้าที่ผลิตตามคำสั่งซื้อ
• การคืนสินค้าจากการสั่งผิด เปลี่ยนแผนโครงการ ปัญหาสต็อก หรือเหตุผลทางธุรกิจของลูกค้า
• สินค้าที่มีอุปกรณ์ บรรจุภัณฑ์ หรือเอกสารไม่ครบถ้วน
• สินค้าที่ถูกถอดประกอบ ซ่อมแซม ดัดแปลง หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาต
• สินค้าที่หมายเลขซีเรียล ฉลาก หรือสัญลักษณ์รับประกันหาย เสียหาย หรือไม่สามารถตรวจสอบได้
• ความเสียหายจากการขนส่ง การจัดเก็บ การเคลื่อนย้าย หรือการใช้งานที่ไม่เหมาะสมโดยลูกค้า
• ปัญหาจุดสว่างหรือจุดมืดที่ยังไม่เกินมาตรฐานของโรงงาน XTREME หรือมาตรฐานที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกันไว้
• ปัญหาที่เกิดจากอุปกรณ์เสริม วัสดุสิ้นเปลือง หรืออุปกรณ์ของบุคคลที่สามที่ไม่ได้จัดหาโดย XTREME

หาก XTREME อนุมัติการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษร จำนวนเงินและวิธีการคืนเงินจะพิจารณาตามมูลค่าคำสั่งซื้อ สภาพสินค้า ผลการตรวจสอบ ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง และข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย

XTREME มีสิทธิ์หักค่าใช้จ่ายดังต่อไปนี้จากยอดคืนเงิน:

• ค่าขนส่ง
• ค่าภาษี ค่าศุลกากร หรือค่าจัดเก็บสินค้า
• ค่าตรวจสอบ ซ่อมแซม หรือบรรจุสินค้าใหม่
• ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากสินค้าชำรุด อุปกรณ์ไม่ครบ หรือบรรจุภัณฑ์ไม่สมบูรณ์
• ค่าใช้จ่ายอื่นที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกันหรือเกิดขึ้นอย่างสมเหตุสมผล

สำหรับคำสั่งซื้อ OEM คำสั่งซื้อจำนวนมาก หรือสินค้าที่ผลิตตามคำสั่งซื้อ โดยทั่วไปจะไม่รองรับการคืนเงิน เว้นแต่จะได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรจาก XTREME

นโยบายการคืนสินค้าและนโยบายการรับประกันสินค้าเป็นเงื่อนไขหลังการขายที่แตกต่างกัน

หากสินค้าเกินระยะเวลาแจ้งปัญหาเมื่อได้รับสินค้าแล้ว และพบปัญหาคุณภาพในภายหลัง จะพิจารณาตามนโยบายการรับประกันของ XTREME เป็นหลัก

การรับประกันอาจรวมถึงการซ่อมแซม การเปลี่ยนชิ้นส่วน การให้คำแนะนำด้านเทคนิค หรือแนวทางบริการหลังการขายอื่น แต่ไม่ถือว่าเป็นการอนุมัติคืนสินค้า หรือคืนเงินโดยอัตโนมัติ

สำหรับคำสั่งซื้อ OEM ลูกค้าควรยืนยันรายละเอียดทั้งหมดก่อนเริ่มการผลิต รวมถึงรุ่นสินค้า สเปก บรรจุภัณฑ์ ฉลาก โลโก้ จำนวนสินค้า วิธีจัดส่ง และข้อกำหนดอื่นที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคำสั่งซื้อเข้าสู่กระบวนการผลิต บรรจุภัณฑ์ หรือจัดส่งแล้ว โดยทั่วไป XTREME จะไม่รับคืนสินค้า ยกเว้นกรณีที่มีปัญหาคุณภาพที่ได้รับการยืนยันโดย XTREME ส่งสินค้าผิด หรือทั้งสองฝ่ายตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษร

XTREME ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้านี้ตามประเภทสินค้า เงื่อนไขคำสั่งซื้อ ข้อกำหนดของตลาด และนโยบายของโรงงาน

หากเนื้อหาในนโยบายนี้แตกต่างจากสัญญา ใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ หรือเอกสารยืนยันคำสั่งซื้อที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษร ให้ยึดตามเอกสารที่ทั้งสองฝ่ายยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นหลัก